Comment susciter la motivation et la mobilisation d'une équipe? Quel rôle jouer dans les conflits entre collaborateur? Comment souligner les contributions intéressantes sans éveiller la jalousie? Comment faire des remarques critiques sans blesser? Comment écouter sans perdre son temps? Comment vivre avec les susceptibilités individuelles? Comment collaborer avec un supérieur hiérarchique difficile?

Il faut pas croire à l'existence de réponses simples à ces questions.  La compréhension  des phénomènes en cause et le développement des compétences requises contribuent à l'amélioration des communications dans l'organisation.