Tous les jours, la communication demeure la pierre angulaire de nos relations personnelle et professionnelle.  Les disparités qui existent entre les différents styles de communication laissent place a beaucoup d'interprétations. Qui n'a pas déjà; 

- été blessé ou déçu par les commentaires de quelqu'un

- Retourné dans sa tête des centaines de fois...

- En affaires à des gens qui ne peuvent ni pardonner, ni oublié?

- été victime de malentendus qui menent a de longues rancunes?